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Gestion Immobilière

Chez BTB, le locataire n’est pas qu’un simple occupant, il est un client. C’est pourquoi nos normes de services sont plus rigoureuses. BTB développe des relations durables à travers un engagement continu auprès de ses clients.

Gestion Immobilière

Chez BTB, le locataire n’est pas qu’un simple occupant, il est un client.

 Nous vivons dans un monde de plus en plus frénétique qui toutefois ne doit pas nous faire abandonner la tradition de service à la clientèle. BTB cherche à créer des opportunités multiples. Chaque interaction avec un client est une occasion de bâtir cette relation. Trop souvent, les gestionnaires croient que leur seule interaction avec un locataire se présente à l’expiration du bail. Nous pensons que les rencontres en personne sont préférables aux conversations téléphoniques, qu’une visite sur place peut résoudre un problème et certainement limiter les procédures administratives et le temps de réaction. Nous effectuons des sondages périodiques pour nous assurer que nos personnels de gestion et d’entretien appliquent ces principes.

Les locataires sont préoccupés par l’entretien de leur propriété. Ils recherchent des édifices situés dans un cadre paysager attrayant, avec des aires communes et des halls d’entrée au goût du jour. Pour bien des locataires, l’image de l’édifice est aussi leur image. Les types de services les plus visibles pour les locataires sont l’entretien, les services de concierge, les ascenseurs, chauffage/ventilation/climatisation (CVC), la sécurité et la gestion. BTB se fait une fierté de répondre aux besoins de ses locataires et la rétention des clients est au cœur de nos activités.

Nos gestionnaires doivent relever de multiples défis : satisfaire les besoins d’espace de nos clients, retenir les clients qui souhaitent réduire ou augmenter leur espace, protéger l’intégrité physique d’un édifice et de ses occupants et parvenir à l’éventail de locataires souhaité. L’attrait et la rentabilité d’une propriété reposent sur son accessibilité, son prestige (image et réputation), l’éventail de locataires et la qualité de la gestion de l’édifice. Notre équipe de gestion immobilière est reconnue pour son intégrité professionnelle, ses aptitudes en communication et sa capacité analytique à résoudre les problèmes, son expérience et sa réputation. Nos gestionnaires possèdent une expérience reconnue dans les domaines de la gestion des ressources humaines, de la gestion des propriétés sur le terrain, de la gestion du risque et de la gestion financière et administrative ainsi que des communications et des relations avec la clientèle.

Nos clients attendent de nos gestionnaires immobiliers qu’ils leur assurent la jouissance paisible des locaux, leur garantissent confort et sécurité dans un environnement bien entretenu. Les clients ont des attentes de service envers les gestionnaires qui doivent effectuer des réparations de grande qualité dans leurs locaux et en temps voulu.

La qualité se mesure en termes de rapidité à résoudre le problème ou à effectuer une réparation temporaire. La promptitude du service se traduit par des travaux effectués immédiatement et non reportés à une prochaine fois. Nos gestionnaires immobiliers bénéficient du soutien d’un service de marketing et de location hors pair et ils mettent en place des politiques et des procédures d’avant-garde, avec l’appui d’une équipe administrative et comptable chevronnée. Grâce à ce soutien, nos gestionnaires immobiliers peuvent mettre en œuvre des programmes qui assurent un niveau élevé de satisfaction de la clientèle et gérer les propriétés avec une très grande efficacité.

BTB offre aussi des services spéciaux à ses clients, tels que la planification des espaces et toutes sortes d’autres services et avantages selon la taille et le type de l’édifice. Par exemple, des services de sécurité supplémentaires, une assistance spéciale pour les clients qui ont des besoins extraordinaires en matière d’électricité ou de CVC; l’aménagement des heures d’opération pour accommoder le client en dehors des heures normales d’activités et tout autre service qui diffère nettement de la norme.

BTB développe des relations durables à travers un engagement continu auprès de ses clients.

Dans ce texte, le mot client désigne un locataire de BTB.